Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Enviamos a clientes de todo el mundo.
Preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.
Plazo de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, lo recibirás en un plazo de 10 a 15 días hábiles, según tu ubicación.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas o retenciones en aduana.
Para clientes en la Unión Europea, y conforme a la normativa de consumo aplicable, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro. Aplicamos este mismo compromiso a los clientes de cualquier otro país.
Gastos de envío
El envío es gratuito a todos los destinos, sin importe mínimo.
Seguimiento
Una vez enviado el pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa, incluidos los datos exigidos por el servicio postal de su país. Si el pedido se devuelve por una dirección errónea o por ausencia reiterada en las entregas, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea, así como los dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla, pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión aduanera del país o territorio de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio del pedido y su pago corresponde al destinatario. Versencia no puede prever ni asumir dichos importes, y su cobro no da derecho a la cancelación del pedido una vez enviado. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de comprar.
Si un paquete es rechazado en aduana o no se abonan las tasas correspondientes y el envío nos es devuelto, reembolsaremos el importe del producto descontando los costes de transporte y devolución efectivamente soportados.
Incidencias
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos a versencia.soporte@gmail.com con tu número de pedido y lo investigaremos.